Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez ORAINO, votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une garantie de 30 jours lorsqu’un article est endommagé ou défectueux, ou lorsqu’une erreur d’expédition démontrable a été commise. Vous pouvez ainsi commander en toute tranquillité.
Les demandes de retour ou de remboursement ne sont pas acceptées en cas de changement d’avis ou d’insatisfaction personnelle, pourvu que le produit ait été reçu en bon état et qu’il soit conforme à la commande.
Pour demander un remboursement, communiquez avec nous à l’adresse contact@oraino.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du défaut, des dommages ou de l’erreur d’expédition. Nous évaluons habituellement les demandes dans un délai de 48 à 72 heures.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez d’autres instructions par courriel. Ne retournez aucun article sans l’autorisation écrite préalable de notre équipe.
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, doivent être en parfait état et se trouver dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si nous confirmons qu’une erreur d’expédition a été commise. Si l’emballage a été ouvert, les frais de retour demeurent à la charge du client.
Articles endommagés ou défectueux
Inspectez votre commande dès sa réception. Communiquez immédiatement avec nous si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et régler le problème.
Toute réclamation concernant un article endommagé, défectueux ou livré par erreur doit être présentée au plus tard 48 heures après sa réception. Joignez des photos claires du problème et de l’emballage.
Après vérification, nous pouvons offrir un produit de remplacement ou un remboursement complet.
Articles non retournables
Nous n’acceptons ni retour ni remboursement pour les articles en solde, les articles gratuits offerts dans le cadre d’une promotion ou d’un ensemble, les cartes-cadeaux et les produits utilisés en tout ou en partie.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas de défaut confirmé, sous réserve des stocks disponibles et d’une approbation préalable.
Pour demander un échange, communiquez avec nous à l’adresse contact@oraino.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du problème.
Remboursements
Nous vous aviserons dès que votre remboursement aura été approuvé.
Si votre demande est approuvée après vérification, le remboursement sera automatiquement traité dans les 10 jours ouvrables suivant l’approbation, au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement peut varier selon la banque ou l’émetteur de la carte de crédit.
ORAINO se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement qui ne respecte pas les conditions de la présente politique.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après son approbation, communiquez avec nous à l’adresse contact@oraino.com.
Annulations et douanes
Une commande ne peut plus être annulée une fois qu’elle a été expédiée.
Un colis retenu par les douanes en attente du paiement des frais d’importation par le destinataire est considéré comme étant en transit. ORAINO n’est pas responsable dans ce cas.
Les droits de douane, les taxes d’importation et tous les autres frais applicables sont entièrement à la charge du destinataire.
La garantie de 30 jours s’applique uniquement aux articles présentant un défaut confirmé, des dommages ou une erreur d’expédition. Elle ne constitue pas un droit général de retour et ne s’applique pas en cas d’insatisfaction personnelle à l’égard du produit.