Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID
Bij ORAINO staat jouw tevredenheid voorop. Wij bieden een garantie van 30 dagen wanneer een artikel beschadigd of defect is, of wanneer er aantoonbaar een fout is gemaakt bij de verzending. Zo kun je met een gerust hart bestellen.
Retour- en terugbetalingsverzoeken worden niet geaccepteerd wanneer je van gedachten bent veranderd of persoonlijk niet tevreden bent, zolang het product in goede staat is ontvangen en overeenkomt met de bestelling.
Wil je een terugbetaling aanvragen? Neem dan contact met ons op via contact@oraino.com. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van het defect, de schade of de verzendfout. Wij beoordelen aanvragen doorgaans binnen 48 tot 72 uur.
Als je aanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je per e-mail verdere instructies. Stuur geen artikel terug zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ons team.
Artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden teruggestuurd. Ze mogen niet zijn gebruikt, moeten in perfecte staat verkeren en in de originele verpakking zitten. Een aankoopbewijs is vereist.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het artikel defect is of wanneer een verzendfout aantoonbaar door ons is bevestigd. Als de verpakking is geopend, blijven de retourkosten voor rekening van de klant.
Beschadigde of defecte artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.
Een claim voor een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel moet uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst worden ingediend. Voeg duidelijke foto's toe van het probleem en de verpakking.
Na controle kunnen wij een vervangend product of een volledige terugbetaling aanbieden.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Wij accepteren geen retourzendingen of terugbetalingen voor afgeprijsde artikelen, gratis artikelen die onderdeel zijn van een aanbieding of bundel, cadeaubonnen en producten die geheel of gedeeltelijk zijn gebruikt.
Ruilen
Ruilen is uitsluitend mogelijk bij een bevestigd defect, afhankelijk van de beschikbaarheid en na voorafgaande goedkeuring.
Wil je een product ruilen? Neem dan contact met ons op via contact@oraino.com. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's van het probleem toe.
Terugbetalingen
Wij laten je weten zodra je terugbetaling is goedgekeurd.
Als je aanvraag na controle wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen automatisch verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan per bank of creditcardmaatschappij verschillen.
ORAINO behoudt zich het recht voor om terugbetalingsverzoeken te weigeren die niet aan de voorwaarden van dit beleid voldoen.
Heb je de terugbetaling 15 werkdagen na goedkeuring nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@oraino.com.
Annuleringen en douane
Een bestelling kan niet meer worden geannuleerd zodra deze is verzonden.
Een pakket dat door de douane wordt vastgehouden in afwachting van betaling van invoerkosten door de ontvanger, wordt beschouwd als onderweg. ORAINO is in dat geval niet aansprakelijk.
Douanerechten, invoerbelastingen en andere toepasselijke kosten zijn volledig voor rekening van de ontvanger.
De garantie van 30 dagen geldt uitsluitend voor artikelen met een bevestigd defect, schade of een verzendfout. Deze garantie vormt geen algemeen retourrecht en geldt niet bij persoonlijke ontevredenheid over het product.