Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Chez ORAINO, votre satisfaction passe avant tout. Nous offrons une garantie de 30 jours si un article est endommagé ou défectueux, ou s'il y a une erreur d'expédition démontrable. Vous pouvez ainsi commander en toute tranquillité.

Les demandes de retour et de remboursement ne seront pas acceptées si vous avez changé d'avis ou si vous êtes personnellement insatisfait, à condition que le produit soit reçu en bon état et corresponde à la commande.

Voulez-vous demander un remboursement ? Veuillez nous contacter àcontact@oraino.com. Mentionnez votre numéro de commande et incluez des photos claires du défaut, des dommages ou de l’erreur d’expédition. Nous examinons généralement les candidatures dans un délai de 48 à 72 heures.

Si votre candidature est approuvée, vous recevrez des instructions supplémentaires par courriel. Ne retournez pas un article sans l'autorisation écrite préalable de notre équipe.

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou lorsqu'une erreur d'expédition a été manifestement confirmée par nos soins. Si l'emballage a été ouvert, les frais de retour restent à la charge du client.

Articles endommagés ou défectueux

Vérifiez votre commande dès sa réception. Veuillez nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. De cette façon, nous pouvons évaluer et résoudre le problème.

Une réclamation pour un article endommagé, défectueux ou mal livré doit être soumise dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez inclure des photos claires du problème et de l'emballage.

Après inspection, nous pouvons proposer un produit de remplacement ou un remboursement complet.

Articles ne pouvant pas être retournés

Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements sur les articles à prix réduit, les articles gratuits faisant partie d'une promotion ou d'un lot, les cartes cadeaux et les produits qui ont été utilisés en totalité ou en partie.

Échange

Les échanges ne sont possibles que pour un défaut confirmé, sous réserve de disponibilité et d'accord préalable.

Voulez-vous échanger un produit ? Veuillez nous contacter àcontact@oraino.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et inclure des photos claires du problème.

Remboursements

Nous vous informerons dès que votre remboursement aura été approuvé.

Si votre demande est approuvée après examen, le remboursement sera automatiquement traité selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai de traitement peut varier selon la banque ou la société émettrice de carte de crédit.

ORAINO se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement qui ne respectent pas les termes de cette politique.

Vous n'avez pas reçu le remboursement 15 jours ouvrables après l'approbation ? Veuillez nous contacter àcontact@oraino.com.

Annulations et douanes

Une commande ne peut pas être annulée une fois qu'elle a été expédiée.

Un colis retenu par la douane dans l'attente du paiement des frais d'importation par le destinataire est considéré comme en transit. ORAINO n'est pas responsable dans ce cas.

Les droits de douane, taxes d'importation et autres frais applicables sont à la charge exclusive du destinataire.

La garantie de 30 jours s'applique uniquement aux articles présentant un défaut, un dommage ou une erreur d'expédition confirmé. Cette garantie ne constitue pas un droit général de retour et ne s'applique pas en cas d'insatisfaction personnelle du produit.